Wie kann ich auf ein bestehendes Ticket antworten?

Bei MijnHostingPartner.de und allen unseren Partnern nutzen wir das Ticketsystem sehr häufig. Das Ticketsystem ist der Ort, an dem wir Antworten erhalten und alle Probleme zentralisieren. Deshalb verweisen wir in unserer gesamten Kommunikation häufig darauf. In diesem Artikel erklären wir, wie Sie einen Kommentar zu einem bestehenden Ticket abgeben können. Sie können dies ganz einfach über das Kundenpanel tun.

Rufen Sie dazu das Kundenpanel auf und melden Sie sich mit Ihren Daten an.

https://www.mijnhostingpartner.nl/login/

Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie zu Meine Anfragen navigieren und dann die betreffende Anfrage aus der Liste der offenen Anfragen auswählen oder in der Historie navigieren, um auf eine bereits geschlossene Anfrage zu antworten.

Jedem Ticket ist eine eindeutige ID zugeordnet. Wenn Sie sich also in einem Chat auf ein Ticket beziehen möchten, fragen wir oft nach seiner ID. Diese kann dann an uns weitergegeben werden.

Klicken Sie also auf das betreffende Ticket in der Liste, um direkt zum nächsten Bildschirm zu gelangen:

Hier können Sie Ihre Antwort in das Feld Antwort eintippen und mit der Schaltfläche Speichern im Ticket antworten. Mit den Symbolen der Büroklammer können Sie Anhänge hinzufügen, am besten eignet sich dafür oft JPG als Bild.

Sie werden auch die Option sehen, diese Anfrage als Dringlichkeitsanfrage zu kennzeichnen, je nach Uhrzeit und Tag kann dieser Betrag variieren. Mit einer Dringlichkeitsanfrage kann ein Ticket eskaliert werden und wird von uns schneller bearbeitet, nachdem die Rechnung dafür bezahlt worden ist.

Bitte beachten Sie! Standardmäßig liegt die durchschnittliche Antwortzeit eineseines Tickets zwischen 2-4 Stunden. Verwenden Sie ein dringendes Ticket nur, wenn eswirklich ein Notfall ist und ein Problem nicht länger warten kann. ADringlichkeitsanfrage kostet Geld, und wir erstatten keine Kosten, es sei denn, wir habenes sei denn, wir haben nachweislich einen Fehler gemacht oder es handelt sich um ein Problem, das eindeutig in unserer Verantwortung liegt.uns.

Sobald Sie geantwortet haben, sehen Sie das vollständige Ticket unten auf der Seite wieder. Sie können also die gesamte Geschichte hier lesen.